תקנון האתר ותנאי השימוש עבור אתרי מסחר אלקטרוני

מעוניינים לוודא כי האתר שלכם מוגן מבחינה משפטית, ומייצר את האמון והשקיפות כנדרש בחוק? אם כן, Legale היא הפלטפורמה המובילה בישראל לשירותים משפטיים מקוונים. דף הקטגוריות הייעודי שלנו בנושא כתיבת תקנון אתר מאפשר לבצע את התהליך במהירות ובקלות, בליווי עורכי דין מובילים.

החשיבות של תקנון אתר

תקנון אתר אינטרנט הוא מסמך משפטי מחייב המגדיר את מערכת היחסים בין בעל האתר לבין גולשיו. הוא מגדיר את הכללים והתנאים לשימוש באתר, ומגן על שני הצדדים.

להלן כמה מהסיבות החשובות לקיומו של תקנון אתר:

• הגנה משפטית: כתיבת תקנון לאתר מגנה על בעל האתר מפני תביעות משפטיות. תקנון אתר יכול להגדיר, למשל, את היקף האחריות של בעל האתר במקרים של תוכן פוגעני או נזק שנגרם כתוצאה משימוש באתר.
• הגנה על זכויות יוצרים: כתיבת תקנון לאתר אינטרנט יכולה להגן על זכויות היוצרים של בעל האתר על התוכן המופיע בו.
• הגדרת כללים לשימוש: תקנון לאתר יכול להגדיר תנאי שימוש באתר, כגון איסור על העלאת תוכן פוגעני, איסור על שימוש רובוטי באתר, ועוד.
• הגברת השקיפות: יצירת תקנון יכולה להגביר את השקיפות מול גולשי האתר ולעדכן אותם לגבי זכויותיהם וחובותיהם.
• יצירת אמון: ניסוח תקנון מקצועי יכול ליצור אמון בין בעל האתר לבין גולשיו.

מה צריך להיות כלול בתקנון אתר

כאמור, התקנון נדרש על מנת להסדיר את מערכת היחסים בין משתמשי האתר למפעילי האתר. במסגרת זו מסדירים את אחריות הגולש, אחריות מפעיל האתר, בעלות על הקניין הרוחני של האתר, מדיניות הביטולים וההחזרות של המוצרים/שירותים/קורסים שנרכשים דרך האתר.

כמו כן, במסגרת מסמך מדיניות הפרטיות של האתר מסדירים את השימוש שייעשה במידע, לרבות הרשאה לקבלת דברי פרסומת במייל/טלפון, שימוש בקוקיז וכיוצא בזה. במסגרת התקנון גם מסדירים הצהרת נגישות שמבהירה את תוסף הנגישות בו האתר משתמש, היכולות שלו, נציג הנגישות של האתר ופרטיו, ואת נושא הנגישות במידה ומדובר בחנות פיזית- דרכי הגישה הנגישים לחנות.

גם כתיבת תנאי שימוש ותקנון לאתר צריכה לכלול מספר סעיפים חשובים, לכן כדאי להתייעץ עם עורך דין של ליגלי ו/או להסתכל על דוגמא לתקנון שימוש. בין היתר, תנאי שימוש לאתר ותקנון כוללים את הגדרת האתר ותפקידו, הגדרת המשתמשים ותנאי השימוש, הגבלת אחריות בעל האתר, זכויות יוצרים, מדיניות פרטיות, אופן התשלום (באתר מכירות), ותנאי ביטול עסקה (באתר מכירות).

חשוב לציין כי ניסוח תנאי שימוש ותקנון לאתר צריך להיות כתוב בצורה ברורה ותמציתית. כאמור, מומלץ להתייעץ עם עורך דין לפני ניסוח תקנון שימוש באתר, ולאחר מכן יש לעדכן את תקנון האתר מעת לעת בהתאם לצורך.

מה אתם מקבלים במסגרת השירות?

• שיחת ייעוץ עם עורך דין מצוות ליגלי להבנת צרכי האתר.
• ליווי שוטף עד להכנת התקנון בצורה המדויקת ביותר.
• תקנון לאתר האינטרנט שלכם להגנה משפטית מדויקת לעסק שלכם.
• תקנון ותנאי שימוש לאתר שלכם – הגנה על האינטרסים של העסק.

בין אם אתם צריכים לנסח תנאי שימוש, ליצור תקנות לאתר המסחר האלקטרוני, או פשוט צריכים הדרכה, Legale כאן כדי לעזור. התהליך המקוון הקל שלנו מקל ומהיר לקבל את התמיכה המשפטית הדרושה. אל תסתכנו בבעיות משפטיות ואי ודאויות באתר המסחר האלקטרוני שלכם – היעזרו ב- Legal עוד היום לקבלת הנחיות ממומחים לגבי תקנות ותנאי שימוש באתר.

תקנון אתר אינטרנט לדוגמא

מבוא

1.1 ברוכים הבאים לאתר [שם האתר] (להלן: "האתר").
1.2 האתר מופעל על ידי [שם החברה] ח.פ. [מספר], שכתובתה [כתובת] (להלן: "החברה").
1.3 השימוש באתר על כל תכניו והשירותים המוצעים בו, מעיד על הסכמתך לתנאים אלה.
1.4 אנא קרא תקנון זה בעיון רב טרם השימוש באתר. אם אינך מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, אינך רשאי לעשות כל שימוש באתר. 1.5 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת.
הגדרות
2.1 "משתמש" – כל אדם הגולש ו/או צופה ו/או משתמש באתר בכל דרך שהיא.
2.2 "מוצר" – כל מוצר המוצע למכירה באתר.
2.3 "הזמנה" – בקשה לרכישת מוצר המוצע למכירה באתר.
2.4 "לקוח" – משתמש אשר ביצע רכישה באתר.
2.5 "תוכן" – כל מידע המופיע באתר, לרבות טקסטים, תמונות, סרטונים, עיצובים גרפיים וכל חומר אחר.

השימוש באתר

3.1 השימוש באתר מותר למטרות פרטיות ואישיות בלבד.
3.2 חל איסור מוחלט לעשות באתר או באמצעותו כל שימוש למטרות לא חוקיות.
3.3 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר, אלא אם ניתנה לכך הסכמה מפורשת מראש ובכתב מטעם החברה.
3.4 המשתמש מתחייב שלא לבצע את הפעולות הבאות (כולן או חלקן):
3.4.1 להפעיל כל יישום מחשב או כל אמצעי אחר לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תכנים מתוך האתר.
3.4.2 להציג תכנים מהאתר בכל דרך שהיא, ובכלל זה באמצעות כל תוכנה, מכשיר, אביזר או פרוטוקול תקשורת המשנים את עיצובם המקורי באתר.
3.4.3  לפגוע או לשבש את פעילות האתר בכל דרך שהיא.
3.5  החברה רשאית למנוע ממשתמש את הגישה לאתר בכל מקרה של הפרת תנאי התקנון, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

רישום לאתר

4.1 חלק מהשירותים באתר טעונים הרשמה
4.2 בעת ההרשמה יש למסור פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים.
4.3 אין למסור פרטים כוזבים. מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית.
4.4 החברה רשאית למנוע מכל אדם להשתמש באתר לפי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי למסור הודעה על כך מראש.
4.5 החברה אינה מתחייבת לשמור גיבוי של חשבון המשתמש וכל המידע הקשור אליו.
4.6  המשתמש מתחייב לשמור בסודיות את פרטי ההתחברות שלו לאתר ולא להעבירם לצד שלישי.
4.7 המשתמש יהיה האחראי הבלעדי לכל פעילות שתתבצע תחת חשבונו באתר.

פרטיות ואבטחת מידע

5.1 החברה מתחייבת לשמור על פרטיות המשתמשים באתר בהתאם להוראות כל דין ובפרט בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
5.2  החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים להגנה על המידע הנמסר על ידי המשתמשים.
5.3 החברה לא תעביר לצדדים שלישיים את פרטיהם האישיים של המשתמשים באתר, אלא במקרים המפורטים להלן:
5.3.1  על פי דרישת המשתמש ו/או בהסכמתו המפורשת.
5.3.2 במקרה של מחלוקת משפטית בין המשתמש לבין החברה שתחייב חשיפת פרטי המשתמש.
5.3.3 אם יתקבל צו שיפוטי המורה לחברה למסור את פרטי המשתמש לצד שלישי.
5.3.4 אם החברה תמכור או תעביר בכל צורה שהיא את פעילות האתר לתאגיד כלשהו – וכן במקרה של מיזוג החברה עם גוף אחר או מיזוג פעילות האתר עם פעילותו של צד שלישי.
5.4  לפירוט נוסף, ראה את מדיניות הפרטיות של האתר.

מדיניות רכישה

6.1 המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.
6.2 החברה רשאית לעדכן מחירים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
6.3  התשלום עבור המוצרים יתבצע באמצעות כרטיס אשראי או כל אמצעי תשלום אחר המוצע באתר.
6.4  ביצוע פעולת רכישה באתר מהווה הצהרה של הלקוח כי הוא:
6.4.1  כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
6.4.2  מחזיק בכרטיס אשראי תקף.
6.4.3 מסר פרטים מדויקים ונכונים בעת הרכישה.
6.5 החברה רשאית לבטל עסקה בכל מקרה של:
6.5.1 הזנת פרטים שגויים על ידי הלקוח.
6.5.2  אי אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
6.5.3 כל סיבה אחרת לפי שיקול דעתה של החברה.
6.6  במקרה של אי התאמה בין המחיר המוצג בדף המוצר לבין המחיר במעמד התשלום, המחיר במעמד התשלום הוא שיקבע.
6.7 החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל את כמות המוצרים הנרכשת על ידי לקוח בודד.

אספקה ומשלוח

7.1 החברה תספק את המוצרים לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה
.7.2 זמני האספקה המצוינים באתר הם משוערים ואינם מחייבים את החברה.
7.3 דמי המשלוח יתווספו למחיר המוצר, אלא אם צוין אחרת.
7.4 החברה לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה.
7.5 האחריות למסירת פרטי כתובת נכונים ומדויקים חלה על הלקוח בלבד.
7.6 במקרה של אי מסירת החבילה בשל היעדרות הלקוח, תתואם מסירה חוזרת. במידה והמסירה החוזרת לא תצלח, יחויב הלקוח בדמי משלוח נוספים.

מדיניות החזרות וביטולים

8.1 ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
8.2 לביטול עסקה יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה בטלפון [מספר טלפון] או באימייל [כתובת אימייל].
8.3 ה חזרת מוצר תתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם המוצר פגום או לא תואם את ההזמנה.
8.4 ביטול עסקה יתאפשר בתנאים הבאים:
8.4.1  המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.
8.4.2 המוצר הוחזר באריזתו המקורית, כשכל האביזרים והחלקים שנלוו אליו בעת הרכישה מצורפים אליו.
8.4.3 לא חלפו 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך גילוי פרטים, המאוחר מביניהם).
8.5 במקרה של ביטול עסקה, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בעבור המוצר, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
8.6  החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול.
8.7 מוצרים מסוימים אינם ניתנים להחזרה או החלפה מעצם טיבם וטבעם, כגון מוצרי מזון, מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות מיוחדות, וכן מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול.

אחריות ושירות

9.1 החברה אחראית לטיב המוצרים הנמכרים באתר בהתאם לאחריות היצרן.
9.2 במקרה של פגם או אי התאמה, יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה.
9.3 תקופת האחריות למוצרים תהיה בהתאם לדין ו/או להוראות היצרן, לפי המיטיב מביניהם.
9.4 האחריות לא תחול במקרים הבאים:
9.4.1  הפגם נגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר או בלתי זהיר במוצר.
9.4.2 הפגם נגרם כתוצאה מכוח עליון.
9.4.3 המוצר תוקן או הוכנסו בו שינויים על ידי גורם שאינו מוסמך לכך על ידי החברה.
9.5 החברה מתחייבת לספק חלקי חילוף למוצרים למשך תקופה של 7 שנים מיום מכירת המוצר, או לתקופה ארוכה יותר אם נקבע כך בחוק.

קניין רוחני

10.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכנים המופיעים בו הם בבעלות החברה או ברשותה.
10.2 אין להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, או למסור לצד שלישי כל חלק מן האתר בלא קבלת הסכמתה של החברה בכתב ומראש.

הגבלת אחריות

11.1 החברה אינה מתחייבת שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו בלא הפסקות והפרעות ו/או יהיה חסין מפני גישה לא חוקית למחשבי החברה.
11.2  החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש או לצד שלישי.
סמכות שיפוט
12.1  על תקנון זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
12.2  סמכות השיפוט הבלעדית בכל הנוגע להסכם זה תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו
שינויים בתקנון
13.1  החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות תקנון זה בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
13.2 שינויים בתקנון יכנסו לתוקף מיד עם פרסומם באתר.
יצירת קשר
14.1  בכל שאלה או בירור לגבי האתר או השירותים המוצעים בו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון: [מספר טלפון] או באימייל: [כתובת אימייל].